Zorientowane na klienta oraz kierowcę podejście IVECO znajduje odzwierciedlenie w usługach prezentowanych na IAA, zaprojektowanych jako dopełnienie pojazdów i zapewnienie zintegrowanego rozwiązania w zakresie mobilności.

IVECO rozszerza swoje portfolio o nowe rozwiązania mające na celu zwiększenie produktywności biznesowej, zrównoważonego rozwoju i doświadczenia kierowcy. Najważniejsze z nich obejmują ewolucję algorytmów predykcyjnych, które obejmują ponad 30 komponentów optymalizujących czas pracy pojazdu, nowe rozwiązania w zakresie ładowania ułatwiające elektryfikację obiektów klientów oraz zaawansowany i dokładny system nawigacji upraszczający zadania kierowcy. IVECO CAPITAL uzupełnia ofertę o zaprezentowane na targach nowe ubezpieczenia premium i usługi Smart Payment.

Zintegrowana strategia usług IVECO obecna na targach IAA, reprezentuje połączenie pojazdów z szeroką ofertą usług i stanowi potwierdzenie kompleksowego podejścia koncernu do serwicyzacji.

IVECO Services podnoszą jakość obsługi klienta dzięki ewoluującym funkcjom cyfrowym i łączności

Stale rozwijane i poszerzane portfolio IVECO Services ma na celu zwiększenie czasu sprawności, produktywności, wydajności i bezpieczeństwa klientów. Usługi te są możliwe dzięki najnowszym innowacjom akcelerowanym przez łączność i sieciowość, postęp cyfrowy i partnerstwa wnoszące wartość dodaną. Odpowiadają one na potrzeby klientów w zakresie eMobility, Uptime, Productivity & Efficiency, Driver Care oraz Safety and Security.

W ramach procesu dekarbonizacji IVECO wprowadza usługi wspierające wdrażanie pojazdów bezemisyjnych. Mające swoją premiery na targach IAA 2024 modele eMoovy i ciężkie podwozie elektryczne S-eWay Rigid – korzystają z usług eRemote Control, Easy App i Smart Routing, które poprawiają wrażenia z jazdy i wydajność taboru, jednocześnie obniżając całkowity koszt posiadania TCO dzięki zaawansowanemu sterowaniu i analizie akumulatorów trakcyjnych. eRange Assurance ostrzega o pozostałym poziomie naładowania samochodu, a nowe algorytmy predykcyjne do monitorowania akumulatorów uzupełniają ofertę Uptime.

IVECO jest gotowe do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta, serwisu i oryginalnych części do swojej bezemisyjnej linii poprzez Customer Uptime Center, 900 punktów serwisowych oraz rozbudowane kontrakty serwisowo-naprawcze ELEMENTS. Na targach IAA pokazało również nowe rozwiązania w zakresie ładowania, ułatwiające elektryfikację obiektów klientów, w tym nową ładowarkę AC 22 kW zalecaną przez IVECO, dostępną dla eDaily i eMoovy w Niemczech od września 2024 roku. Te rozwiązania ma przede wszystkim pomogą klientom zarządzać flotą pojazdów elektrycznych.

Oprócz skupienia się na e-mobilności, IVECO pozostaje zaangażowane w dalsze zrównoważone rozwijanie swoich pojazdów z silnikami gazowymi i wysokoprężnymi m. in. poprzez rozwiązania dedykowane efektywności paliwowej. Dzięki profesjonalnemu raportowi paliwowemu i szkoleniom w zakresie ekologicznej jazdy, koncern zapewnia praktyczne informacje i zalecenia dotyczące optymalizacji stylu jazdy, w ten sposób redukując zużycie paliwa (nawet o 4%) i obniżając emisje. Co więcej, ewolucja algorytmów predykcyjnych – obejmująca już ponad 30 komponentów, a w przyszłości jeszcze więcej – zapewnia, że pojazdy działają z maksymalną wydajnością, maksymalizując dostępność i wydłużając ich żywotność. Inicjatywy te nie tylko przyczyniają się do zmniejszenia wpływu pojazdów na środowisko, ale także przekładają się na znaczne oszczędności dla klientów, co wzmacnia zrównoważone, efektywne pod względem kosztów rozwiązania transportowe.

Do tego dochodzi usługęa IVECO Road Assistant, zaprojektowaną w celu zwiększenia świadomości i bezpieczeństwa kierowcy podczas jazdy poprzez dostarczanie mu w czasie rzeczywistym informacji o zdarzeniach na drodze za pośrednictwem systemu informacyjno-rozrywkowego auta. Kierowca będzie mógł też wchodzić w interakcje z IVECO Road Assistant za pomocą Driver Pal, pokładowego asystenta głosowego IVECO opartego na technologii Amazon Alexa, co jeszcze bardziej zwiększy bezpieczeństwo. Nowa usługa została po raz pierwszy wprowadzona w IVECO S-Way od 2025 roku.

Ciągły rozwój portalu IVECO ON dodatkowo zwiększa produktywność biznesową klientów dzięki usługom takim jak Tacho Data Download, które umożliwiają zdalną obsługę i ograniczają zadania administracyjne wymagane przez przepisy dotyczące tachografów. Ponadto dostępne stały się rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa i ochrony, takie jak Collision Claims Management, usprawniające obsługę roszczeń powypadkowych, oraz Stolen Vehicle Assistance, pomagające w szybkim odzyskiwaniu skradzionych pojazdów dzięki całodobowemu Centrum Bezpieczeństwa działającemu we współpracy z organami policyjnymi. Usługi te ukierunkowano na obniżenie kosztów administracyjnych i wydatków na ubezpieczenie, co skutkuje niższym całkowitym kosztem posiadania.

Kolejne innowacje cyfrowe objęły łatwą, precyzyjną nawigację wskutek integracji innowacyjnej technologii lokalizacji what3words z usługą nawigacji dla lekkich i ciężkich pojazdów IVECO do końca 2024 roku. W pierwszej kolejności włączono wprowadzanie tekstu, a następnie wprowadzanie głosowe obsługiwane przez IVECO Driver Pal, co stało się dostępne od 2025 roku. Ta unikatowa funkcja opracowana przez what3words wyeliminowała trudności mogące pojawić się w przypadku nieprecyzyjnych adresów ulic i odległych lokalizacji, dzieląc świat na siatkę kwadratów o wymiarach 3 m x 3 m i nadając każdemu kwadratowi unikatową kombinację trzech słów: tzw. adres what3words. Integracja what3words zwiększy dokładność wyznaczania trasy pojazdu, skróci czas dostawy i uprości życie kierowców.

Marka wprowadziła również ekskluzywną integrację aplikacji firm trzecich, umożliwiającą producentom zabudów i klientom interakcję z funkcjami nadwozia za pośrednictwem łączności pojazdu w systemie informacyjno-rozrywkowym Infotainment we wszystkich pojazdach roku modelowego 2024. Począwszy od 2025 roku, ten pokładowy „marketplace” oferował kierowcom i klientom aplikacje innych firm niezbędne do ich pracy, łatwo dostępne z poziomu systemu informacyjno-rozrywkowego samochodu bez konieczności połączenia z Internetem lub urządzeniem mobilnym, dzięki standardowemu Connectivity Box.

Poza tym ewolucja łączności i funkcji cyfrowych na pokładzie poprawia wrażenia i samopoczucie kierowcy. System informacyjno-rozrywkowy pojazdów IVECO zawiera już wbudowaną aplikację Amazon Alexa. Daje ona intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs, umożliwiając kierowcom zarządzanie funkcjami za pomocą poleceń głosowych, w ten sposób poprawiając kompletne wrażenia z pojazdu. IVECO Driver Pal, pionierski pokładowy głosowy towarzysz podróży opracowany przy użyciu technologii Amazon Web Services (AWS) i proponujący w pełni zintegrowane doświadczenie Amazon Alexa Built-in, rozszerza swoje możliwości poleceń głosowych w pojazdach elektrycznych IVECO eDaily i podwoziach S-eWay.

IVECO i PETRONAS: współpraca napędzająca wartość w transporcie

Dzięki skutecznemu partnerstwu opartemu na badaniach i rozwoju z Petronas, IVECO Services oferuje innowacyjne rozwiązania w zakresie środków smarnych, aby zoptymalizować wykorzystanie swojej gamy pojazdów, spełniając wymagania europejskiego przemysłu transportu drogowego.Marco Baffoni, Head of Customer Service, IVECO, stwierdza „Jako liderzy w branży transportowej, partnerstwo to pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą współpracować w celu tworzenia najnowocześniejszych rozwiązań, które są zarówno energooszczędne, jak i wydajne. Zaangażowanie IVECO w zwiększanie produktywności biznesowej swoich klientów jest widoczne także we współpracy z PETRONAS Lubricants International. Nasze ciężarówki wyposażone w nowy silnik xCursor 13, pracujący płynnie z najwyższą wydajnością i współpracujący z olejem Urania Next 0W-16 IVECO, stanowią znaczący krok naprzód w zakresie oszczędności paliwa i technologii silników”.

Usługi finansowe mające na celu wzmocnienie pozycji biznesowej klientów

IVECO CAPITAL zaczęło proponować kolejne tzw. inteligentne usługi, w tym kartę usług mobilności we współpracy z Eurowag i IVECO PAY, zintegrowane z IVECO ON centrum płatności za szeroki zakres usług, w tym telematykę i oferty e-mobilności. GATE, cyfrowa firma uruchomiona na targach IAA 2022 w celu ułatwienia płynnego przejścia na zrównoważoną mobilność elektryczną, rozszerzyła swoją działalność na Niemcy, swój drugi rynek po Włoszech. Innowacyjna formuła płatności za użytkowanie pay-per-use, dostosowana do klienta na podstawie użytkowania pojazdu, dostępna w szerokiej gamie eDaily, ma zostać rozszerzona na szerszą gamę elektrycznych pojazdów dostawczych i ciężarowych.

      Tekst: Jarosław Brach

      Zdjęcia: Producent