Wysoka dostępność części zamiennych i szybki serwis

Szybka i nieskomplikowana dostawa za pośrednictwem portalu części zamiennych Schmitz Cargobull EPOS
Portal części zamiennych Schmitz Cargobull EPOS (Elektroniczny system dokumentacji i zamawiania części) to kompleksowa platforma internetowa z imponującym asortymentem obejmującym około 80 000 części zamiennych. System ten oferuje partnerom serwisowym i klientom posiadającym własne warsztaty wszystko, czego potrzebują do serwisowania naczepy i agregatu chłodniczego. Funkcjonuje jako wygodny „punkt kompleksowej obsługi”, zapewniający dostęp do wszystkich części zamiennych Schmitz Cargobull oraz innych marek. Wszystkie popularne podzespoły, podwozia i części eksploatacyjne są dostępne w magazynie centralnym Schmitz Cargobull oraz w 29 centrach dystrybucyjnych w całej Europie.
Obszerna baza danych części zamiennych zawiera obecnie ponad milion udokumentowanych pojazdów. Wprowadzenie numeru VIN (numeru podwozia) umożliwia partnerowi serwisowemu łatwą identyfikację wymaganych części zamiennych i zamówienie ich za pośrednictwem sklepu internetowego, niezależnie od godzin otwarcia i dostępności call center. W portalu serwisowym partnerzy serwisowi mogą przeglądać przewodniki serwisowe, oglądać filmy dotyczące metod naprawy oraz przetwarzać zlecenia serwisowe. Istnieje również oddzielny obszar pobierania danych parametrów, takich jak parametry hamulców, aktualizacje oprogramowania i pobierania dokumentów pojazdu, takich jak certyfikaty zabezpieczenia ładunku i instrukcje obsługi. Wyświetlane są również zmiany właściciela oraz informacje o statusie produkcji i dostarczania pojazdów. Ułatwia to sprawną konserwację i naprawy taboru. Dostawa odbywa się z jednego z regionalnych magazynów części zamiennych przesyłką standardową lub ekspresową, dzięki czemu naczepy Schmitz Cargobull nigdy nie pozostają w warsztacie dłużej niż to konieczne.
Regularny dalszy rozwój
Obecnie w całej Europie działa około 1400 autoryzowanych partnerów serwisowych Schmitz Cargobull, którzy gwarantują serwis naczep, agregatów chłodniczych i innych komponentów cyfrowych oraz wysoką dostępność części zamiennych, w ten sposób codziennie realizując obietnicę serwisową firmy. Ciągłe szkolenia i jednostki edukacyjne zawsze zapewniają partnerom serwisowym odpowiednie kwalifikacje i specjalizację w produktach i usługach Schmitz Cargobull, aby zapewnić dostępność części zamiennych blisko ich lokalnego rynku.
Specjaliści ds. obsługi posprzedażnej firmy stale pracują nad rozwojem portalu serwisowego. Główny nacisk położono na łatwość obsługi oraz nowoczesny i atrakcyjny wizualnie design. Warsztaty mogą korzystać z aplikacji Schmitz Cargobull RemoteService, aby w czasie rzeczywistym za pośrednictwem tabletu lub smartfona nawiązać kontakt ze specjalistami Schmitz Cargobull oraz uzyskać wskazówki i pomoc przez Internet podczas wykonywania napraw. To drastycznie skraca czas potrzebny na rozwiązywanie problemów i ogranicza przestoje do minimum.

     Tekst: Jarosław Brach

     Zdjęcia: Producent