Warsztat przyszłości Scanii już stał się rzeczywistością: w 100% cyfrowe zarządzanie strategiczne

Scania Commerciale, wiodący dealer w regionie Trydent-Górna Adyga, wprowadził platformę TED (Technician Dashboard), definitywnie rezygnując z papierowych zleceń po przyjęciu pojazdu do serwisu. To kluczowy krok w cyfrowej transformacji Scanii we Włoszech, zapewniający większą wydajność, mierzalność działań, przejrzystość operacyjną i pełną cyfrową integrację procesów warsztatowych.
W ostatnich latach Scania we Włoszech poczyniła znaczące postępy w digitalizacji procesów warsztatowych, wprowadzając platformę Digital Dealer do zarządzania wizytami oraz zaawansowane narzędzia do fakturowania, administrowania i monitorowania umów i gwarancji. W tej transformacji wprowadzenie platformy TED oznacza zmianę paradygmatu w zarządzaniu operacyjnym: nie jest to po prostu nowy system sprzętowo-programowy, ale element łączący planowanie i fakturowanie wizyt serwisowych pojazdów w warsztatach Scanii.
„Przed wprowadzeniem TED zarządzanie zamówieniami odbywało się za pomocą ręcznego zegara, co pozwalało nam rejestrować pracę, ale bez zagłębiania się w szczegóły każdego pojedynczego problemu. W związku z tym nie mieliśmy wglądu w czas potrzebny na rozwiązanie każdego problemu i brakowało nam szczegółowych informacji o technice, który zajmował się danym rodzajem interwencji. Dzięki TED dysponujemy teraz szczegółowymi danymi, które pozwalają nam zrozumieć, czy określone zadania wymagają wsparcia, udoskonalenia lub dodatkowego szkolenia dla techników, co pozwala zoptymalizować proces w całej firmie i dla klienta” – mówi Davide Ferrari, kierownik ds. serwisu w Scania Commerciale (Trento).
Szczególnie ważnym aspektem jest to, że TED pozwala na identyfikację najbardziej odpowiedniego technika do każdego problemu, na podstawie danych zebranych na przestrzeni czasu. Usprawnia to i poprawia relacje między recepcją a kierownikami zespołów, zmniejszając tarcia operacyjne i obiektywizując podział zadań.
Rezultatem jest bardziej płynny warsztat, w którym dynamika dnia jest usprawniona i przejrzysta. Zapewniając ciągłość i przejrzystość między przyjęciem, przetwarzaniem i zamknięciem zamówienia, TED pomógł skrócić przestoje i usprawnić komunikację wewnętrzną poprzez centralizację informacji i działań w jednym, płynnym systemie. W rzeczywistości recepcja warsztatowa ma pełną widoczność pracy, kierownicy zespołów przydzielają zadania bardziej szczegółowo, technicy otrzymują jasne i ustrukturyzowane zadania, a magazyn jest dostosowywany w czasie rzeczywistym do potrzeb operacyjnych.
Aktywna recepcja jest również częścią tego cyfrowego ekosystemu, umożliwiając cyfrową akceptację zleceń po przybyciu klienta do warsztatu. Ten krok pozwala na natychmiastową formalizację zgłoszeń klientów, redukując liczbę błędów i nieporozumień.
Perspektywa technika: większa autonomia i szybkość
Jednym z najbardziej innowacyjnych aspektów TED jest to, że każdy technik ma osobisty tablet, za pomocą którego może uzyskać dostęp do przypisanych zadań, zapoznać się ze szczegółami zamówienia, zarejestrować poszczególne anomalie oraz zapoznać się z materiałami technicznymi i dokumentacją uzupełniającą. Oznacza to, że wszystko, czego potrzebujesz, masz bezpośrednio na swoim stanowisku pracy, bez przerw i papierkowej roboty, co zwiększa autonomię i szybkość działania.
Dostęp do obiektywnych danych pomaga również zmniejszyć straty finansowe związane z nieefektywnością lub niemonitorowanymi odchyleniami. TED przekształca zatem dane operacyjne w strategiczne narzędzie zarządzania. Fredrik Swartling, dyrektor ds. sprzedaży i operacji serwisowych w Scania Italy, podsumowuje „W kontekście, w którym wydajność, responsywność i jakość usług mają kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta, cyfryzacja oznacza tworzenie wartości. TED pokazuje, jak technologia, zintegrowana z jasną wizją, może przekształcić codzienne operacje w bardziej wydajny, zrównoważony system zorientowany na ciągłe doskonalenie”.

Stopniowe wdrażanie TED we wszystkich warsztatach Scanii w całych Włoszech stanowi nie tylko ewolucję technologiczną, ale także kulturową: następuje bowiem przejście od decyzji opartych wyłącznie na doświadczeniu do zarządzania opartego na danych, które jest coraz bardziej proaktywne i zorientowane na wydajność. Dla Scanii to warsztat przyszłości.

           Tekst: Jarosław Brach

           Zdjęcia: Producent